Kontak Penumpang Tanpa Izin, Oknum Karyawan KAI Services Terancam Sanksi Tegas

KOSADATA - Kasus dugaan penyalahgunaan data pribadi oleh oknum karyawan KAI Services viral di media sosial dan menuai perhatian publik. Seorang penumpang perempuan mengaku privasinya dilanggar setelah data pribadinya diketahui dan digunakan tanpa izin oleh seseorang yang belakangan diketahui merupakan karyawan anak usaha PT Kereta Api Indonesia (Persero).

Melalui unggahan di platform X, korban menceritakan bahwa dirinya sempat diajak berbincang oleh seorang penumpang laki-laki yang duduk di sebelahnya. Kejanggalan muncul ketika pria tersebut mengetahui sejumlah data pribadi korban secara detail, meski keduanya tidak saling mengenal.

Kekhawatiran korban memuncak saat pria tersebut tiba-tiba menghubunginya melalui pesan singkat, padahal mereka tidak pernah bertukar nomor telepon. Setelah ditelusuri, korban mendapati bahwa pria tersebut merupakan karyawan KAI Services yang diduga menyalahgunakan akses Data Penumpang.

Menanggapi insiden tersebut, KAI Services menyampaikan permohonan maaf kepada korban dan masyarakat. Perusahaan mengakui bahwa penyalahgunaan data nomor telepon pribadi penumpang dilakukan oleh oknum karyawan internal.

Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menegaskan bahwa tindakan tersebut merupakan pelanggaran berat terhadap standar operasional prosedur (SOP) dan kode etik perusahaan.

“Kami sangat menyesalkan kejadian ini dan telah menghubungi penumpang yang bersangkutan untuk menyampaikan permohonan maaf. Tindakan tersebut tidak mencerminkan nilai-nilai perusahaan dan merupakan pelanggaran privasi yang tidak dapat kami toleransi,” ujar Nyoman dalam keterangan tertulis, Kamis (8/1/2026).

Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI Services langsung melakukan penindakan dengan memanggil oknum karyawan yang bersangkutan untuk menjalani pemeriksaan intensif. Perusahaan memastikan sanksi tegas akan dijatuhkan sesuai ketentuan yang berlaku.

Selain itu, KAI Services juga berkomunikasi langsung dengan korban untuk memastikan penyelesaian kasus berjalan dengan baik. Evaluasi internal turut dilakukan, khususnya