Beri Kemudahan Layanan, PLN Icon Plus Luncurkan Aplikasi Ini

KOSADATA - PLN Icon Plus memantapkan langkah dalam perjalanannya membangun customer experience. Pengembangan inovasi secara berkelanjutan pun menjadi salah satu langkah strategis PLN Icon Plus dalam membangun dan mengantarkan great experience kepada pelanggannya.

Untuk itu, PLN Icon Plus hadirkan ragam inovasi yang akan meningkatkan layanan kepada pelanggan dalam acara peluncuran program korporat bertema “Delivering Great Customer Experience” di PLN Icon Plus Kantor Gandul, Depok.

Kepercayaan pelanggan adalah kunci utama bagi PLN Icon Plus dalam menghadapi iklim bisnis yang sangat kompetitif. Untuk membangun kepercayaan pelanggan, PLN Icon Plus pun melakukan sejumlah terobosan dalam rangka meningkatkan customer experience. Langkah-langkah terobosan diwujudkan melalui peluncuran aplikasi MyIcon+, Virtual Command Center, serta implementasi Standarisasi Layanan.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi mengatakan, kepercayaan pelanggan harus dibangun dengan mengimplementasikan standarisasi dan digitalisasi layanan pelanggan sehingga dapat memberikan great customer experience kepada pelanggan.

“Standarisasi layanan dilakukan di semua titik temu dengan pelanggan. Mulai dari cara petugas memberi salam, menjawab pertanyaan, penanganan gangguan, durasi penanganan, hingga cara berpakaian dan grooming para petugas layanan, harus terstandar,” ujar Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat di Jakarta, Senin (22/5/2023).

Begitu pun digital platform juga harus menjadi pondasi awal dalam membangun customer experience. Melalui Aplikasi MyIcon+, PLN Icon Plus hadirkan kemudahan layanan dalam genggaman pelanggan.

Selain standarisasi layanan dan aplikasi MyIcon+, PLN Icon Plus juga membangun virtual command center sebagai jembatan komunikasi antara pelanggan, manajemen PLN Icon Plus, mitra, maupun petugas layanan PLN Icon Plus.

“Journey