KOSADATA - PLN Icon Plus kembali membuka kolaborasi dengan salah satu pelanggan korporat, yaitu PT Asuransi Perisai Listrik Nasional atau PLN Insurance. Dalam hal ini, PLN Insurance menggunakan layanan SYSCCA atau System Contact Center Advance, sebuah produk layanan yang disediakan oleh PLN Icon Plus.
"Ini merupakan bagian dari sinergi PLN Group untuk meningkatkan pelayanan, terutama kepada 262 ribu pelanggan PLN Insurance," ujar Direktur Bisnis Konektivitas PLN Icon Plus, Sigit Witjaksono dalam keterangan tertulis, Rabu (15/2/2023).
Sinergi PLN Group ini tercermin dalam Perjanjian Kontrak Kerjasama terkait Layanan Sistem Contact Center, Aplikasi, dan Jaringan yang ditandatangani Sigit bersama Presiden Direktur PLN Insurance, Moch. Hirmas Fuady. Penandatanganan kerjasama ini turut disaksikan oleh Direktur Utama Dana Pensiun PT PLN (Persero), Antonius Resep Tyas Artono.
Sigit Witjaksono menyampaikan apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan PLN Insurance sejak 2013. Tepatnya, sejak PLN Insurance masih bernama PT Asuransi Tugu Kresna, hingga kini telah memiliki 18 cabang.
“Dalam kerjasama ini, PLN Icon Plus menyediakan layanan Sistem Contact Center untuk kebutuhan pelayanan PLN Insurance, yang dikebut untuk bisa go-live hanya dalam waktu 1 bulan. Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan excellence bagi pelanggan,” kata Sigit Witjaksono.
"Kolaborasi ini juga semakin memperkuat kerjasama yang telah terjalin selama 16 tahun. Sejak 2013 hingga saat ini, sebanyak 18 cabang PLN Insurance yang tersebar di 9 lokasi telah menggunakan layanan Network Connectivity dari PLN Icon Plus" lanjutnya.
"PLN Icon Plus sebagai Subholding Beyond kWh siap untuk berkolaborasi lebih luas dalam pengembangan bisnis, termasuk dengan Dana Pensiun PLN dan PLN Insurance. Kolaborasi yang win-win untuk untuk memberikan value creation bagi perusahaan maupun customernya" pungkas Sigit.
Di lokasi yang sama, Presiden Direktur PLN Insurance, Moch. Hirmas Fuady mengatakan bahwa layanan Contact Center yang disediakan PLN Icon Plus telah mendukung PLN Insurance dalam meningkatkan kinerja layanan kepada pelanggan.
“Kami diberi tugas untuk melayani seluruh pegawai dan pensiunan PLN di seluruh Indonesia sehingga banyak pertanyaan masuk ke kami terkait perubahan yang terjadi. Kami pun sempat mengalami overload pertanyaan hingga keluhan sehingga hadirnya layanan contact center dari PLN Icon Plus ini sangat membantu dan mendukung kami dalam melayani pelanggan,” jelas Hirmas.
Dalam seremoni tersebut, juga dilaksanakan penandatanganan MoU terkait Layanan Sistem Contact Center, Aplikasi, dan Jaringan serta Layanan Jasa Jaringan Komunikasi Data, Sistem Contact Center, Layanan Aplikasi, Layanan Manage Service, Perangkat IT, dan Layanan Data Center. Penandatanganan MoU dilakukan oleh VP Penjualan Layanan Segmen Enterprise and Wholesale PLN Icon Plus, Ratriani Kartika Mahanani dengan Direktur Utama PLN Insurance.
Melalui kerja sama ini, PLN Icon Plus dan PLN Insurance diharapkan semakin memperkuat Kolaborasi PLN Group sehingga dapat bertumbuh lebih pesat lagi menuju PLN Incorporated yang mampu mendorong peningkatan pelayanan. ***
Kelompok 3 Praktikan PLKJ 34 Cibegol Targetkan Cetak Buku Bersama di Tasikmalaya
Feb 25, 2023
Comments 0