Jasa Marga Sukses Raih Predikat Contact Center Public Service Terbaik

"Pencapaian prestisius ini bukan hanya pujian atas layanan contact center yang unggul namun juga dapat menjadi semangat bagi Perusahaan untuk terus berkarya dalam mengakselerasi pelayanan yang semakin sigap untuk seluruh customer," ujar Handi.

Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) adalah penghargaan prestisius yang melalui penilaian menyeluruh selama Januari hingga Desember 2023 dengan metode audit mendalam terhadap pengalaman konsumen, mencakup interaksi di pusat panggilan, email, Twitter, dan chat.

Penilaian performa call center didasarkan pada tiga aspek customers touch point, yaitu Access, System & Procedure, dan People. Pada aspek Access, 3 atribut KPI (Key Performance Indicator) yang diukur yaitu accessibility, availability, dan connection speed, aspek System & Procedure memiliki 3 atribut KPI, yaitu system, enjoying  dan service standard consistenct , sementara aspek People mengukur 2 atribut KPI, yakni soft skill dan hard skill.

Berdasarkan Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) 2024 yang dihasilkan, maka CARRE CCSL dan majalah MARKETING memberikan award kepada merek-merek contact center yang mempunyai indeks: (1) di atas indeks industri; (2) minimal menyandang predikat “good” (70.00).

Dari penilaian tersebut, dewan juri kemudian merumuskan lagi penilaian melalui key performance indicator (KPI) menurut level 3 antara lain sistem, kenyamanan, standar pelayanan hingga konsistensi.

Masing-masing level akan diberi skor untuk dijumlahkan. Total skor yang didapat JMTC dalam kategori pelayanan publik call center 14080 adalah 93,41 dengan predikat "Sangat Memuaskan".

Sejak resmi dioperasikan pada tahun 2020, JMTC terus memberikan pelayanan optimal sebagai pusat kendali lalu lintas